Política de devoluciones.

Para solicitar una devolución online escríbenos a la dirección acalvo@supermercadodelpellet.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Dispone de 14 días para realizar una devolución desde la realización del pedido.
Las devoluciones sin causa justificada tienen el coste de los gastos de envío correspondientes que dependerán de la ubicación de la recogida.
Puede ser el usuario el que busque los medios por los que desean realizar el envío, o si lo prefiere nosotros podemos realizar la gestión con nuestra tarifas optimizadas de envío.

Una vez aprobada la devolución, recibido y comprobado el producto, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.
Una vez aprobada la devolución recibirá un email de confirmación indicándote que el importe se abonará del mismo modo en el que realizó su compra en un plazo de 3-5 días.
Para cualquier consulta sobre devoluciones nuestro departamento de gestión se ocupará de solucionar sus dudas en el siguiente email acalvo@supermercadodelpellet.com

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo o productos que no se encuentren en las MISMAS condiciones en las que fueron recibidos.
Supermercadodelpellet no se hará cargo de los gastos de recogida de devoluciones en los siguientes casos.

  • Error de compra por parte del cliente
  • El cliente no recepcione el pedido
  • El producto haya sido manipulado o no se encuentre en estado original
  • Si el cliente acepta el producto y el estado del mismo y posteriormente se reclaman daños una vez aceptada la mercancía. Es responsabilidad del cliente la revisión del producto antes de firmar la recogida.

Política de Cancelaciones.

Para cancelar un pedido envíe un email a acalvo@supermercadodelpellet.com informando del número de pedido y el motivo de la cancelación.

Los pedidos que ya hayan salido de almacén no podrán ser cancelados y se admitirán como una devolución llevando a cabo la política de devoluciones arriba indicada, informaremos debidamente del estado de su pedido.

La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos por rotura de stock, problemas logísticos ajenos a la empresa, incidencias en el transporte o problemas técnicos que impidan realizar el envío. En cualquier caso se comunicará la cancelación del pedido y se realizará la devolución del importe de la compra en un plazo de 2-4 días laborables por el mismo método por el cual se haya realizado el pago.

Política de Envíos

Los envíos de realizan a través del servicio de Palibex® o servicios propios de envío en función de la provincia o zona de envío.

Lo envío se realizan en un plazo de 2-5 días laborables siempre que la mercancía esté disponible en stock. En caso de no estar disponible se notificará al cliente el retraso del envío pudiendo el cliente cancelarlo sin coste si así lo desea siempre que no se haya repuesto el stock y se haya enviado el producto.